Gặp vấn đề? Đây là kênh cần liên hệ

Live chat là lựa chọn nhanh nhất cho các vấn đề cần xử lý ngay như không đăng nhập được hoặc giao dịch đang bị treo. Truy cập biểu tượng chat ở góc dưới trang web để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Thời gian phản hồi qua email phụ thuộc vào khối lượng yêu cầu tại từng thời điểm. Để được xử lý nhanh hơn, hãy ghi rõ tên tài khoản và loại vấn đề ở dòng tiêu đề email thay vì để trống hoặc viết chung chung.

Kiểm tra hộp thư spam nếu bạn dùng email. Nếu đã quá thời gian chờ thông thường, gửi lại yêu cầu qua live chat và đính kèm số thứ tự yêu cầu cũ nếu có. Tránh gửi nhiều yêu cầu trùng lặp vì điều này có thể làm chậm quá trình xử lý.

Một số kênh như form liên hệ công khai không yêu cầu đăng nhập. Tuy nhiên, để đội hỗ trợ tra cứu tài khoản và xử lý vấn đề cụ thể, bạn cần cung cấp tên tài khoản hoặc email đăng ký trong nội dung yêu cầu.

Ghi lại tên game, tên nhà cung cấp nếu biết, thời gian xảy ra sự cố và mô tả ngắn gọn điều đã xảy ra. Nếu số dư bị ảnh hưởng, chụp màn hình trước và sau sự cố để đội kỹ thuật đối chiếu chính xác hơn.

Live chat thường hoạt động trong giờ cao điểm bao gồm cuối tuần. Với email và form, yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc sẽ được xếp hàng và xử lý theo thứ tự vào ngày làm việc tiếp theo. Kiểm tra trang hỗ trợ để xem lịch hoạt động cụ thể.

Phản hồi về chất lượng dịch vụ có thể gửi qua email hoặc form liên hệ, chọn danh mục 'Góp ý dịch vụ'. Mô tả cụ thể tình huống và kết quả mong đợi giúp đội quản lý xem xét và cải thiện quy trình hiệu quả hơn.